1. POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 02/10/2026

Chez ROBIKITS, nous souhaitons que votre commande vous apporte entière satisfaction.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter à :

Email : robikitspro@gmail.com

Votre demande doit clairement indiquer votre volonté de vous rétracter et préciser le numéro de commande concerné.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit, dans la mesure du possible :

• être dans son état d'origine ;
• ne pas avoir été porté ou lavé ;
• ne présenter aucune détérioration liée à son utilisation ;
• conserver ses étiquettes et accessoires éventuels ;
• être correctement emballé afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.

Le client peut être tenu responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Produits personnalisés

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Ainsi, les maillots personnalisés avec un nom, prénom, numéro ou autre élément choisi spécifiquement par le client ne peuvent généralement pas être retournés au titre du droit de rétractation.

Cette exclusion ne prive toutefois pas le client de ses droits en cas de produit défectueux, non conforme à la commande ou présentant un problème imputable à ROBIKITS.

Frais de retour

Les frais directs de retour sont à la charge du client lorsque celui-ci exerce son droit de rétractation, sauf indication contraire de ROBIKITS.

Nous recommandons fortement d'utiliser un envoi avec suivi et de conserver la preuve d'expédition jusqu'à réception du colis.

Remboursement

Lorsque les conditions du droit de rétractation sont remplies, ROBIKITS rembourse les sommes dues dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de la rétractation.

Le remboursement peut toutefois être différé jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à réception de la preuve d'expédition du produit retourné, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés conformément aux dispositions légales applicables.

La réglementation française prévoit bien un délai légal de rétractation de 14 jours et encadre les modalités de remboursement.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit présentant un défaut, un problème de fabrication ou un produit différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :

robikitspro@gmail.com

Merci d'indiquer votre numéro de commande et de joindre des photographies permettant de constater le problème.

Après analyse de la situation, ROBIKITS pourra proposer, selon le cas et conformément aux droits légaux du consommateur, une réparation, un remplacement ou un remboursement.